短く具体的に伝える
一度に多くを説明せず、作業単位で区切って伝えます。抽象的な言葉より、写真、実物、手順、期限を使うと理解が揃いやすくなります。
COMMUNICATION GUIDE
職場で伝える 外国人材コミュニケーションガイド
日本語、指示の出し方、呼び方、注意の伝え方など、現場のすれ違いを減らす実務を整理します。
- 日本語・指示
- 報連相
- 呼び方・注意の仕方
FIRST STEP
まず押さえるポイント
職場でのすれ違いは、本人の日本語力だけで起きるものではありません。日本人側の説明が長い、確認方法が曖昧、注意の仕方が強すぎるなど、運用の問題として整えることができます。
理解確認を仕組みにする
「わかりましたか」だけでは確認にならないことがあります。復唱、実演、チェックリストで、理解した内容を一緒に確認します。
人前で責めない
注意や改善依頼は、人格ではなく行動に絞って伝えます。理由と次に期待する行動を個別に伝えると、関係を壊しにくくなります。
CHECKLIST
採用担当者向けチェックリスト
配属初日
- 呼び方、相談先、報告のタイミングを具体例で伝える
- 重要ルールは口頭だけでなく、見返せる形でも渡す
OJT中
- 作業手順を短く区切り、復唱か実演で確認する
- できたことと直すことを分けてフィードバックする
トラブル時
- 本人の理解不足だけにせず、説明方法やルールの曖昧さも見直す
- 感情的に叱る前に、事実、理由、次の行動を整理する
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